Das im Grünen der Lüneburger Heide gelegene Heide Hotel Reinstorf ist dafür bekannt, seinen Gästen einen ruhigen Aufenthalt inmitten der malerischen Landschaft zu bieten und gleichzeitig einen bequemen Zugang zum historischen Stadtzentrum von Lüneburg zu ermöglichen, das nur 13 km entfernt ist. Das Drei-Sterne-Haus legt großen Wert auf den Komfort seiner Gäste und bietet geräumige, gut ausgestattete Zimmer, die alle mit bequemen Betten, einem eigenen Bad mit Haartrockner und Satellitenfernsehen ausgestattet sind. Auf dem Gelände können die Gäste in die einladende Wärme des Restaurants Vitus eintauchen, ihre Mahlzeiten am Kamin genießen oder an sonnigen Tagen im Garten Erfrischungen zu sich nehmen.
Kritiker loben häufig die Ruhe und Sauberkeit des Hotels und heben die geräumigen Zimmer und das umfangreiche Frühstücksangebot als besonders angenehm hervor. Während das Spa als zufriedenstellend gelobt und die "Finnische Sauna" geschätzt wird, auch wenn sie nicht ganz den finnischen Standards entspricht, werden die Wellness-Einrichtungen insgesamt als mehr als zufriedenstellend für einen erholsamen Rückzugsort genannt. Darüber hinaus lobten frühere Gäste den schnellen und freundlichen Service an der Rezeption und im Restaurant. Dennoch gab es einige Rückmeldungen, die auf verbesserungswürdige Bereiche hinwiesen, wie z. B. eine möglicherweise komplizierte Anreise für Gäste ohne Auto und die Notwendigkeit einer klaren Beschilderung und von Informationen in anderen Sprachen als Deutsch.